Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – NuStreamen.nl

Bij NuStreamen.nl doen we er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Artikel 1 – Retourtermijn en voorwaarden

1. Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen.

2. Om in aanmerking te komen voor retour:

   • Het artikel moet zich in originele staat bevinden: ongebruikt, ongedragen, met alle labels en in de originele verpakking.

   • Een aankoopbewijs of factuur is vereist bij het retourneren.

Artikel 2 – Retourprocedure

1. Neem voor het starten van een retour contact met ons op via info@nustreamen.nl.

2. Na goedkeuring ontvang je:

   • Een retourverzendlabel

   • Instructies over het retourneren van je artikel

3. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

4. Retouradres:
   Zodiakplein 54, 2516CD 's-Gravenhage, Nederland

Artikel 3 – Kosten en administratie

1. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.

2. Voor retouren van artikelen zonder defect kan een restocking fee van 15% worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Artikel 4 – Schade en onjuist geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@nustreamen.nl als een artikel beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Artikel 5 – Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)

• Hygiëneproducten en artikelen voor persoonlijke verzorging

• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen en gassen

• Cadeaubonnen

• Artikelen uit de uitverkoop of met korting

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op.

Artikel 6 – Omruiling

De snelste manier om een vervangend artikel te verkrijgen, is door het originele artikel te retourneren en het nieuwe artikel afzonderlijk te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (EU)

Indien je binnen de Europese Unie woont, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
De voorwaarden zijn als volgt:

• Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking

• Je dient een aankoopbewijs of factuur te overleggen

Artikel 8 – Terugbetaling

1. Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

2. Als de retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Houd rekening met verwerkingstijden bij je bank of creditcardmaatschappij.

4. Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via info@nustreamen.nl.

Artikel 9 – Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 12 uur na plaatsing, zolang het pakket nog niet is verzonden.

• Bij tijdige annulering wordt het volledige bedrag terugbetaald.

• Is het pakket al verzonden? Dan geldt het reguliere retourbeleid.

Contactgegevens

Voor alle vragen over retourneren, terugbetalingen of klachten kun je contact opnemen via:

E-mail: info@nustreamen.nl
Telefoon: +31 6 1212 1212
Adres: Zodiakplein 54, 2516CD 's-Gravenhage, Nederland